POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES

1. Quem somos

O endereço do nosso site é:

https://www.smeindustriaautomotiva.com.br

A SME Indústria Automotiva respeita a privacidade de seus clientes, fornecedores, representantes, parceiros e visitantes do site.

Esta Política de Privacidade e Cookies explica quais informações poderão ser coletadas durante a navegação, como serão utilizadas, com quem poderão ser compartilhadas e quais são os direitos dos titulares dos dados pessoais.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

Responsável pelo tratamento dos dados:

SME Indústria Automotiva
Endereço: Avenida Primavera, nº 167, Bairro Progresso, Itu/SP, CEP 13313-500
E-mail: contato@smeindustriaautomotiva.com.br
Telefone: (11) 4013-5394
WhatsApp: (11) 91666-8548

2. Quais dados pessoais coletamos e por quê

A SME Indústria Automotiva poderá coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário e informações geradas automaticamente durante a utilização do site.
Coletamos apenas os dados necessários para atender às finalidades informadas nesta Política.

3. Formulário de contato

Quando o visitante utiliza o formulário de contato disponível no site, poderão ser coletadas as seguintes informações:

• Nome;

• Endereço de e-mail;

• Conteúdo da mensagem enviada;

• Outras informações que o usuário decidir fornecer voluntariamente.

Esses dados são utilizados para:

• Responder dúvidas e solicitações;

• Prestar atendimento ao consumidor;

• Fornecer informações sobre produtos e serviços;

• Elaborar orçamentos;

• Dar continuidade a negociações comerciais;

• Identificar produtos ou aplicações solicitadas;

• Registrar o histórico do atendimento.

Os dados enviados pelo formulário não serão utilizados para finalidades incompatíveis com o atendimento solicitado.

4. Atendimento por telefone, e-mail ou WhatsApp

Quando o usuário entra em contato por telefone, e-mail ou WhatsApp, também poderão ser coletados:

• Nome;

• Telefone;

• Endereço de e-mail;

• Nome da empresa;

• Cidade e estado;

• Informações sobre produtos, pedidos ou orçamentos;

• Conteúdo das mensagens e demais informações fornecidas durante o atendimento.

Essas informações serão utilizadas para responder ao contato, prestar atendimento comercial, elaborar propostas, acompanhar pedidos e manter o relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros.

Ao acessar o WhatsApp ou outra plataforma externa por meio de um link disponível no site, o usuário também estará sujeito à Política de Privacidade da respectiva plataforma.

5. Dados de navegação

Durante o acesso ao site, algumas informações poderão ser coletadas automaticamente, como:

• Endereço IP;

• Data e horário de acesso;

• Tipo de navegador;

• Tipo de dispositivo;

• Sistema operacional;

• Páginas visitadas;

• Tempo de permanência;

• Origem do acesso;

• Cliques e interações realizadas;

• Informações coletadas por cookies e tecnologias semelhantes.

Essas informações poderão ser utilizadas para:

• Garantir o funcionamento e a segurança do site;

• Identificar falhas técnicas;

• Prevenir acessos indevidos ou atividades fraudulentas;

• Compreender como os visitantes utilizam as páginas;

• Melhorar a navegação e o desempenho do site;

• Produzir relatórios estatísticos;

• Avaliar resultados de campanhas e divulgações.

6. Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário durante a navegação.

Eles podem ser utilizados para permitir o funcionamento de determinadas ferramentas, registrar preferências, analisar o desempenho do site e melhorar a experiência dos visitantes.

Os cookies não acessam automaticamente todos os arquivos ou informações existentes no dispositivo do usuário.

7. Tipos de cookies que podemos utilizar

7.1. Cookies necessários

São utilizados para permitir o funcionamento básico, a estabilidade e a segurança do site.

Esses cookies poderão ser ativados independentemente de autorização, quando forem estritamente necessários para a prestação do serviço solicitado pelo usuário ou para o funcionamento da página.

A desativação de cookies necessários poderá prejudicar algumas funcionalidades do site.

7.2. Cookies funcionais

Permitem que o site reconheça determinadas escolhas e preferências do visitante, como configurações de navegação ou recursos já utilizados.

Esses cookies ajudam a proporcionar uma experiência mais adequada e personalizada.

7.3. Cookies de estatísticas e desempenho

Poderão ser utilizados para coletar informações sobre:

• Quantidade de visitantes;

• Páginas mais acessadas;

• Origem dos acessos;

• Tempo de permanência;

• Dispositivos utilizados;

• Erros ou dificuldades de navegação.

Essas informações ajudam a SME Indústria Automotiva a compreender o desempenho do site e identificar oportunidades de melhoria.

Caso o site utilize ferramentas como o Google Analytics ou serviços semelhantes, essas plataformas poderão instalar seus próprios cookies e processar informações de navegação conforme suas respectivas políticas.

7.4. Cookies de marketing

Poderão ser utilizados quando o site possuir ferramentas de publicidade, conversão, remarketing ou acompanhamento de campanhas.

Esses cookies podem ajudar a:

• Medir o desempenho de anúncios;

• Identificar acessos originados de campanhas;

• Evitar a repetição excessiva de anúncios;

• Apresentar publicidade mais relacionada aos interesses do visitante.

Os cookies de marketing não essenciais somente deverão ser ativados conforme a escolha do usuário no aviso de cookies.

7.5. Cookies de terceiros

Algumas ferramentas integradas ao site poderão instalar cookies próprios, incluindo serviços de:

• Hospedagem;

• Análise de acesso;

• Mapas;

• Vídeos;

• Redes sociais;

• WhatsApp;

• Formulários;

• Segurança;

• Publicidade e medição de campanhas.

A SME Indústria Automotiva não controla integralmente os cookies criados por plataformas externas. O tratamento realizado por esses fornecedores também estará sujeito às suas respectivas políticas de privacidade.

8. Como controlar as preferências de cookies

Ao acessar o site, o visitante poderá visualizar um aviso de cookies com opções para:

• Aceitar os cookies;

• Recusar os cookies não necessários;

• Configurar suas preferências.

O usuário poderá alterar ou retirar sua autorização para cookies não essenciais por meio da opção “Gerenciar cookies”, “Preferências de cookies” ou outra ferramenta equivalente disponibilizada no site.

Também é possível bloquear ou excluir cookies diretamente nas configurações do navegador.

A desativação de determinados cookies poderá afetar o funcionamento, a aparência ou algumas funcionalidades do site.

9. Conteúdos e links de outros sites

O site poderá conter links ou conteúdos de plataformas externas, como:

• WhatsApp;

• Redes sociais;

• Mapas;

• Vídeos;

• Marketplaces;

• Catálogos;

• Outros sites e serviços.

Ao acessar uma plataforma externa, o usuário passa a estar sujeito aos termos e às políticas de privacidade daquele serviço.

Esses sites poderão coletar informações sobre o usuário, utilizar cookies e registrar sua interação com o conteúdo acessado.

A SME Indústria Automotiva não é responsável pelas práticas de privacidade adotadas por sites e plataformas de terceiros.

10. Com quem podemos compartilhar os dados

A SME Indústria Automotiva não vende nem comercializa dados pessoais.

Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

• Empresa responsável pela hospedagem do site;

• Fornecedores de manutenção e desenvolvimento da página;

• Provedores de e-mail;

• Plataformas de formulários e atendimento;

• Serviços de análise de tráfego e desempenho;

• Plataformas de comunicação, como WhatsApp;

• Fornecedores de tecnologia e segurança da informação;

• Prestadores de serviços administrativos, contábeis ou jurídicos;

• Empresas de transporte, quando necessário para a realização de pedidos;

• Autoridades públicas, órgãos fiscalizadores ou Poder Judiciário, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

Esses fornecedores poderão processar os dados apenas na medida necessária para a prestação de seus serviços e deverão adotar medidas adequadas de segurança e privacidade.

11. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de hospedagem, armazenamento, análise, comunicação ou tecnologia poderão manter servidores localizados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observadas as condições e medidas de proteção previstas na LGPD.

12. Por quanto tempo mantemos os dados

Os dados pessoais serão armazenados somente pelo período necessário para:

• Responder às solicitações recebidas;

• Manter o relacionamento comercial;

• Elaborar propostas ou orçamentos;

• Executar contratos e pedidos;

• Cumprir obrigações legais, fiscais ou regulatórias;

• Prevenir fraudes;

• Manter registros de atendimento;

• Exercer ou defender direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.

Após o término da finalidade, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou conservados nas hipóteses permitidas pela legislação.

13. Bases legais para o tratamento dos dados

A SME Indústria Automotiva poderá tratar dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais:

• Consentimento do titular;

• Execução de contrato;

• Realização de procedimentos preliminares relacionados a contrato;

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• Exercício regular de direitos;

• Proteção do crédito;

• Legítimo interesse da empresa ou de terceiros, respeitados os direitos e as liberdades fundamentais do titular.

A base legal utilizada dependerá da finalidade e das circunstâncias de cada tratamento.

14. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;

• Acesso aos seus dados pessoais;

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Informação sobre as finalidades do tratamento;

• Informação sobre o compartilhamento dos dados;

• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados de maneira irregular;

• Portabilidade dos dados, quando aplicável;

• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;

• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;

• Revogação do consentimento;

• Oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD;

• Revisão de decisões tomadas exclusivamente por tratamento automatizado, quando aplicável.

O atendimento será realizado gratuitamente, observados os prazos e procedimentos estabelecidos pela legislação.

Para proteger os dados contra solicitações indevidas, a SME Indústria Automotiva poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do requerente.

15. Como exercer seus direitos

Para solicitar acesso, alteração, correção, cópia, bloqueio ou exclusão de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato pelo seguinte canal:

E-mail: contato@smeindustriaautomotiva.com.br

Recomendamos utilizar o assunto:

“Solicitação LGPD — Dados Pessoais”

A SME Indústria Automotiva analisará a solicitação e responderá dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

Quando não for possível atender imediatamente ao pedido, serão apresentadas as razões que impedem ou justificam o atendimento em outro prazo.

16. Como protegemos os dados

A SME Indústria Automotiva adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra:

• Acessos não autorizados;

• Perda ou destruição;

• Alteração indevida;

• Vazamento;

• Compartilhamento irregular;

• Uso inadequado;

• Tratamento ilícito.

Entre as medidas adotadas poderão estar:

• Certificado de segurança SSL;

• Controle de acesso às informações;

• Ferramentas de proteção e monitoramento;

• Atualização dos sistemas utilizados;

• Restrição de acesso apenas a pessoas autorizadas;

• Procedimentos internos de segurança.

Embora sejam adotadas medidas de proteção, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrônico é totalmente livre de riscos.

Caso seja identificado um incidente que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as providências exigidas pela legislação.

17. Dados de crianças e adolescentes

O site não é direcionado especificamente a crianças ou adolescentes.

A SME Indústria Automotiva não busca coletar intencionalmente dados pessoais desse público por meio do site.

Caso seja identificada uma coleta indevida, poderão ser adotadas medidas para a exclusão ou regularização das informações, considerando o melhor interesse da criança ou do adolescente.

18. Alterações nesta Política

A SME Indústria Automotiva poderá atualizar esta Política de Privacidade e Cookies para refletir:

• Mudanças no funcionamento do site;

• Inclusão ou retirada de ferramentas;

• Alterações nos processos internos;

• Mudanças na legislação;

• Novas orientações das autoridades competentes.

A versão atualizada será publicada nesta mesma página, com a indicação da data da última atualização.

Recomendamos que o usuário consulte esta Política periodicamente.

19. Canal de contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política ou ao tratamento de dados pessoais poderão ser encaminhadas para:

SME Indústria Automotiva
E-mail: contato@smeindustriaautomotiva.com.br
Telefone: (11) 4013-5394
WhatsApp: (11) 91666-8548
Endereço: Avenida Primavera, nº 167, Bairro Progresso, Itu/SP, CEP 13313-500